技术支持主管

角色和责任

• 为所有客户客户提供权宜而准确的客户服务。解决客户的疑虑，查询，问题，投诉和/或放置销售订单和产品信息请求。通过访问帐户数据库，分析包含的信息并提供有用的准确和适当的数据来准备报告。
• 必要时，将复杂的客户互动升级为每个问题指定和确定的适当方，特别是当这些问题，关注，投诉和查询超出了一个人的管辖范围和知识范围时。
• 在系统下降期间收到初始电话时，请执行回调/返回电话。确保在呼叫后进行必要的客户服务/入站销售过程和过程。
• 通过阅读发送的电子邮件更新并参加经常性培训会议，将主动性从客户那里获得最新帐户信息。确保自己对帐户 /程序更新的理解，并将其应用于日常工作。
• 充当团队合作者，与CSR/TSR的同伴互动，并为团队凝聚力做出贡献。支持团队领导者的所有计划，旨在推动个人 /团队绩效并实现个人 /团队目标。参加团队负责人安排的团队评估，以确定实际绩效背后的原因。
• 监控自己的绩效，以针对已建立的指标进行监控，并确保获得这些指标以实现OveAll帐户 /计划的成功。征求CSR/TSR的同伴和团队负责人的反馈，以提高目前的表现。
• 对自己的表现保持所有权和责任感，并与团队负责人定期进行教练，指导和获取绩效反馈。寻求更多的工作活动，以磨练技能，能力和工作行为，并为更高的责任做准备。

所需的候选人资料

• B.Tech新生可能适用。
• 研究生/本科具有1年技术支持角色的经验。
• 灵活的工作24*7轮班
• 良好的口头和书面沟通技巧
• ISP故障排除知识。

津贴和利益